On dit souvent « le client est roi »…
Et si cette expression disait aujourd’hui autre chose que ce qu’elle signifiait à l’origine ?
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Expérience clientFilter posts by category
Les compétences relationnelles, clé du succès professionnel
Et si les compétences les plus décisives au travail n’étaient pas toujours celles que l’on croit ?
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Relations professionnelles
Parler dans les médias – Invitée aux côtés d’Europe 1
Face caméra, ce n’est pas seulement le message qui est exposé. C’est aussi la personne qui le porte…
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Prise de parole en public
Pourquoi est-ce si difficile de se mettre en avant ?
Beaucoup de professionnels compétents peinent à parler d’eux-mêmes. Et ce blocage est rarement anodin…
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Prise de parole en public
La communication par défaut
Et si notre manière de communiquer était moins spontanée qu’on ne l’imagine ?
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Relations professionnelles
La bienveillance : mode, mièvrerie ou puissance ?
La bienveillance est partout. Mais sait-on encore vraiment ce que ce mot signifie ?
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Relations professionnelles
L’oral : dernière frontière de l’authenticité ?
À l’heure où l’IA écrit presque tout, que révèle encore la parole humaine ?
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Prise de parole en public
Le service, une compétence en soi
Les métiers de service ne se limitent pas à exécuter et ils reposent sur une valeur relationnelle souvent sous-estimée…
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Expérience client
Les 3V de la communication
Les 3V sont souvent évoqués. Mais que disent réellement les travaux d’Albert Mehrabian ?
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Relations professionnelles
L’incontournable mimétisme en communication
Nous reproduisons parfois des comportements, sans même nous en rendre compte…
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Relations professionnelles
Le discours d’un roi : une vulnérabilité royale
Derrière l’un des discours les plus célèbres du XXe siècle se cachait une difficulté profonde…
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Prise de parole en public
Le Grand Oral : contrainte ou opportunité ?
Le Grand Oral développe-t-il réellement l’aisance à l’oral ?
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Prise de parole en public
L’indispensable empathie en communication
Comprendre l’autre est une chose. Lui permettre de se sentir compris en est une autre…
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Relations professionnelles
Connaissez-vous la glossophobie ?
La peur de parler en public : un simple stress ou un mécanisme beaucoup plus profond ?
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Prise de parole en public