L'art de l'excellence
Expérience client
Pourquoi reconsidérer l'expérience client ?
Dans un monde où 92% des consommateurs basent leurs décisions d'achat sur les avis clients et où 86% sont prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience (Sources : Trustpilot, PWC), la qualité de l'accueil et du service est devenue un facteur différenciant crucial. L’expérience client est aujourd’hui un levier essentiel de différenciation pour toute entreprise ou organisation. Bien au-delà de la qualité intrinsèque d’un produit ou d’un service, c’est l’interaction humaine, la fluidité du parcours client et la capacité à susciter une émotion positive qui marquent les esprits et favorisent la fidélisation.
Dans tous les secteurs, les moments d'interaction avec les clients soulèvent des questions essentielles :
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Comment créer une expérience mémorable ?
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Comment garantir un service cohérent et de qualité ?
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Comment fidéliser sa clientèle durablement ?
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Comment se démarquer dans un marché concurrentiel ?
Un diagnostic expert et des recommandations adaptées permettent d’identifier précisément les axes d’amélioration et d’instaurer des pratiques qui renforcent la satisfaction, la fidélisation et l’image de marque.
Une approche double
Mon approche se distingue par une prise en compte simultanée des aspects opérationnels et émotionnels des services et prestations, avec un accent marqué sur la dimension humaine et les attentes spécifiques des clients. Je veille à allier les exigences pratiques à la création d'expériences mémorables, afin que chaque interaction et environnement contribue à maximiser la satisfaction des visiteurs dans ces 3 domaines :
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Les entreprises et leurs services
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Le tourisme et les sites de visite
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Les événements
Mon analyse diagnostic porte sur :
✔ L'optimisation de l'expérience client à chaque point de contact
✔ La création d'environnements accueillants et fonctionnels
✔ Le développement d'interactions authentiques et mémorables
✔ Le renforcement de la cohérence des services
Les bénéfices concrets
Un consulting en expérience client bien mené permet d'obtenir les résultats suivants :
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Optimisation de la réputation et de l'image en se positionnant comme un acteur sensible aux attentes de son public, soucieux de son bien-être et à l'écoute.
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Services plus fluides et cohérents créant une expérience positive à chaque interaction et un meilleur positionnement des équipes.
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Fidélisation et recommandation : avec des retours positifs qui renforcent le succès à long terme par des clients ravis et prêt à partager cette expérience mémorable.
Comme le dit si bien l'auteur américaine Maya Angelou : "Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait, mais n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir."
Exemples de prestations
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Historial de la Grande Guerre - Réalisé
Amélioration du guidage et préparation des équipes pour la création de débats publics.
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Peugeot - Réalisé
Observation diagnostic & accompagnements pour la un service client premium au niveau national (40 sites).
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Journée événement au Jeu de Paume avec le Chateau de Versailles - Réalisé
Conception de l'événement autour de l'art oratoire et suggestions pour l'optimisation de l'accueil public.
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Manoir de Kercao - Réalisé
Observation diagnostic de la prestation de visite estivale par les propriétaires.
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Maisons d'auteurs - A venir