Proposer des prestations mémorables
"Les gens oublieront ce que vous avez dit, ils oublieront ce que vous avez fait,
mais n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir."
Maya Angelou
Consulting en relation client & qualité de prestation
Bien que la qualité d’un produit soit primordiale, ce sont souvent les interactions humaines, l’art de l’accueil et la qualité du service qui créent une véritable différence dans l’expérience globale du client.
Un accueil chaleureux et une prestation qui répond précisément aux attentes instaurent en effet une impression positive, indispensable pour établir et consolider une relation de confiance. À l’ère des réseaux sociaux, où les expériences - bonnes ou mauvaises - se partagent instantanément, cette relation devient encore plus cruciale. Un client bien accueilli est naturellement plus enclin à revenir et à recommander l’entreprise, renforçant ainsi sa réputation et sa croissance. Et un service attentif et personnalisé contribue à la satisfaction immédiate du client, mais favorise aussi sa fidélisation à plus long terme.
S'accorder pleinement avec sa clientèle est donc une clé essentielle pour toute entreprise ou organisation.
Une approche orientée sur l'expérience proposée et vécue
Mon approche se distingue par une prise en compte simultanée des aspects opérationnels et émotionnels des services et prestations, avec un accent marqué sur la dimension humaine et les attentes spécifiques des clients. Je veille à allier les exigences pratiques à la création d'expériences mémorables, afin que chaque interaction et environnement contribue à maximiser la satisfaction des visiteurs dans ces 3 domaines :
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Les entreprises et leurs services
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Le tourisme et les sites de visite
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Les événements
Ces secteurs sont profondément liés à l’expérience client, visiteur ou spectateur. Mon analyse porte sur la communication, l’aménagement des espaces, l’observation des services et prestations, ainsi que l'animation des interactions, avec pour objectif de favoriser un service de qualité qui laisse une empreinte durable.
L'impact
L'impact d'une approche combinant à la fois l’aspect opérationnel et émotionnel des services et prestations est intéressant pour la satisfaction client et la réussite globale d'une structure. En effet, ces clients, qu'ils soient visiteurs, spectateurs ou utilisateurs, ne se limitent pas à la qualité technique de la prestation : ils recherchent des interactions marquantes, authentiques, qui répondent aussi à leurs besoins émotionnels.
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Optimisation de la réputation et de l'image en se positionnant comme un acteur sensible aux attentes de son public, soucieux de son bien-être et à l'écoute.
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Services plus fluides et cohérents créant une expérience positive à chaque interaction et un meilleur positionnement des équipes.
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Fidélisation et recommandation : avec des retours positifs qui renforcent le succès à long terme par des clients ravis et prêt à partager cette expérience mémorable.
Vous souhaitez avoir un éclairage 360° vu côté client
pour votre qualité de communication et de prestation ?
Exemples de prestations
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Historial de la Grande Guerre - Réalisé
Amélioration du guidage et préparation des équipes pour la création de débats publics.
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Peugeot - Réalisé
Observation diagnostic & accompagnements pour la un service client premium au niveau national (40 sites).
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Journée événement au Jeu de Paume avec le Chateau de Versailles - Réalisé
Conception de l'événement autour de l'art oratoire et suggestions pour l'optimisation de l'accueil public.
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Manoir de Kercao - Réalisé
Observation diagnostic de la prestation de visite estivale par les propriétaires.
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Maisons d'auteurs - A venir