On l’associe parfois à une posture passive, à une simple exécution de tâches. Pourtant, l’art de servir est une réelle compétence...

Cette affirmation est-elle appréciable ? Cette phrase est souvent interprétée différemment selon que l'on se place du côté du client ou...

Que signifie vraiment la loi de Mehrabian ? En 1971, Albert Mehrabian, professeur de psychologie à l'Université de Californie, publie une...

Le mimétisme nous est-il favorable ? Une découverte fascinante des années 1990 a révolutionné notre compréhension des interactions...